ALGEMENE VOORWAARDEN

1. Algemene Bepalingen

LUX-LEET opereert onder de NLdigital Voorwaarden 2025, die NLdigital heeft gedeponeerd bij de Rechtbank Midden-Nederland (locatie Utrecht). Die deponeringslocatie is administratief en bepaalt niet waar geschillen worden behandeld — zie Hoofdstuk 15. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, rechtsbetrekkingen en overeenkomsten. Afwijkingen zijn alleen geldig indien deze schriftelijk zijn bevestigd.

Conform Art 12 dienen betalingen te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum. LUX-LEET behoudt zich het recht voor om diensten op te schorten bij betalingsachterstand (Art 12.5).

2. Compliance

Beide partijen houden zich aan de geldende digitale regelgeving. LUX-LEET spant zich in om haar softwareoplossingen te laten voldoen aan de toepasselijke EU-normen voor digitale veiligheid. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het verkrijgen van specifieke administratieve of wettelijke vergunningen die vereist zijn voor de eigen bedrijfsactiviteiten (Art 19).

3. Cyberbeveiliging

LUX-LEET hanteert een stijl van infrastructuurbeheer die in lijn is met de principes van NIS2 en DORA. Wij implementeren defensieve maatregelen die proportioneel zijn aan het overeengekomen risicoprofiel. In geval van een beveiligingsincident stelt LUX-LEET de opdrachtgever zonder onredelijke vertraging op de hoogte na interne verificatie (Art 21).

4. Verwerking Persoonsgegevens

Voor zover LUX-LEET persoonsgegevens verwerkt ten behoeve van de opdrachtgever, treden wij op als Verwerker onder de AVG. Onze verplichtingen worden expliciet beheerst door Hoofdstuk 4 van de NLdigital-voorwaarden en onze standaard Verwerkersovereenkomst (DPA).

5. Gegevensdeling & Data Act

In lijn met de EU Data Act van 2025 beschermt LUX-LEET de bedrijfsgeheimen en business intelligence die zijn ingebed in systeemmetadata. Wij delen enkel door machines gegenereerde gegevens wanneer dit wettelijk vereist is of noodzakelijk is voor de continuïteit van de dienstverlening (Art 34).

6. AI en SaaS

Voor eventuele AI-gestuurde logica of SaaS-modules die worden geleverd, biedt LUX-LEET transparantie over hoe de risicocategorieën van de AI Act van toepassing zijn. Wij bewaken onze SaaS-omgevingen (Art 36), maar zijn niet aansprakelijk voor autonome beslissingen genomen door niet-LUX-LEET AI-modellen van derden die op verzoek van de opdrachtgever zijn geïntegreerd.

7. Software & IE-rechten

Conform Art 42 blijven alle rechten van intellectueel eigendom op software, analyses en documentatie rusten bij LUX-LEET.

8. Softwareontwikkeling

LUX-LEET volgt een Agile-first methodologie. Specificaties zijn dynamisch (Art 50) en projectsucces wordt gemeten via iteratieve acceptatietests. Formele oplevering vindt plaats na succesvolle afronding van de overeengekomen Acceptatieperiode (Art 52).

9. Onderhoud & Support

Doorlopend softwareonderhoud omvat correctieve updates en ondersteuning zoals gedefinieerd in Artikel 55. Wij streven naar een uptime van 99,9% voor door ons beheerde codebases onder ons interne SLA. Onderhoudsperioden worden gecoördineerd via het ticket-systeem.

10. Advies & Consultancy

Bij een adviserende rol voert LUX-LEET zijn taken uit met professionele zorg en technische integriteit (Art 59). Wij bieden objectieve technische begeleiding, maar aanvaarden geen aansprakelijkheid voor bedrijfsresultaten indien de opdrachtgever afwijkt van de door ons aanbevolen architectuur.

13. Managed Hosting

Als boutique managed provider dragen wij de volledige verantwoordelijkheid voor de beveiliging van onze cloudomgeving (Art 70.3).

15. Aansprakelijkheid & Geschillenbeslechting

Aansprakelijkheid wordt beheerst door Art 15. Directe schade is beperkt tot de contractwaarde van het lopende jaar (max. €500k). Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen zullen worden beslecht door de bevoegde rechter te Amsterdam.

16. Ontwikkelcapaciteitsplannen

Ontwikkelcapaciteitsplannen zijn vooruitbetaalde maandelijkse retainers. De abonnementsvergoeding wordt vooraf voor elke factureringscyclus gefactureerd en in rekening gebracht en is niet restitueerbaar, geheel noch gedeeltelijk, zodra de cyclus is aangevangen — ook niet wanneer de toegewezen uren geheel of gedeeltelijk ongebruikt blijven. Uren worden van het tegoed van de opdrachtgever afgeschreven naarmate werkzaamheden op het account worden geregistreerd. Niet-gebruikte uren vervallen aan het einde van elke maandelijkse cyclus en worden niet overgedragen naar de volgende maand, en zijn niet restitueerbaar of inwisselbaar voor geld of tegoed; dit geldt niet voor uren die LUX-LEET uitdrukkelijk aanmerkt als gecrediteerde of overdraagbare uren, die beschikbaar blijven totdat zij zijn gebruikt of totdat het plan eindigt. De opdrachtgever kan op elk moment opzeggen om toekomstige verlengingen te stoppen; de opzegging gaat in aan het einde van de lopende betaalde cyclus, gedurende welke de opdrachtgever toegang houdt tot eventuele resterende uren, en geeft geen recht op restitutie van de lopende of enige voorgaande cyclus. Werkzaamheden die de resterende maandelijkse toewijzing van een opdrachtgever overschrijden, worden beschouwd als meerwerk en apart gefactureerd tegen het standaard uurtarief van LUX-LEET, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Capaciteitsfinanciering (negatief saldo). Wanneer LUX-LEET en de opdrachtgever dit uitdrukkelijk overeenkomen in een ondertekende bijlage, mag het urensaldo van de opdrachtgever tot een in die bijlage vastgelegde limiet onder nul worden gebracht, zodat werkzaamheden nu kunnen worden uitgevoerd ten laste van de toewijzingen van toekomstige cycli. Een negatief saldo wordt bij verlenging niet kwijtgescholden: de uren van elke nieuwe cyclus worden er eerst op in mindering gebracht, zodat het vooruit opgenomen bedrag over de volgende cycli wordt terugbetaald, en overstappen naar een lager plan betaalt het langzamer terug. Het wisselen van plan verrekent het saldo op zichzelf niet. Wordt het plan opgezegd, of eindigt het anderszins, terwijl het saldo negatief is, dan wordt het nog openstaande bedrag onmiddellijk opeisbaar en volledig gefactureerd tegen het standaard uurtarief van LUX-LEET — niet het plantarief — op de betalingsvoorwaarden die op die factuur staan vermeld. Deze verrekening komt bovenop, en wordt niet verminderd door, de niet-restitueerbaarheid van reeds betaalde vergoedingen.

17. Vergoedingen, Facturatie & Betaling

LUX-LEET contracteert uitsluitend met zakelijke opdrachtgevers die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf; de diensten worden niet aan consumenten aangeboden en het wettelijke recht van ontbinding voor consumenten is niet van toepassing. Alle vergoedingen zijn in euro's en exclusief btw en exclusief eventuele kosten van derden. Terugkerende vergoedingen (retainers, plannen, managed hosting) en eenmalige projectmijlpalen mogen vooraf worden gefactureerd. Tenzij op de factuur een andere termijn staat, dient betaling te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum. De opdrachtgever mag geen betaling verrekenen, korten of opschorten. Bij niet-tijdige betaling is de opdrachtgever de wettelijke handelsrente (artikel 6:119a BW) en alle redelijke buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd, zonder dat een aanmaning is vereist. Een bezwaar tegen een factuur moet binnen 14 dagen na factuurdatum schriftelijk worden gemaakt, is beperkt tot het betwiste deel en schort de verplichting tot betaling van het overige niet op.

18. Prijswijzigingen & Indexering

LUX-LEET mag de vergoedingen voor terugkerende diensten eenmaal per kalenderjaar aanpassen conform de CBS-consumentenprijsindex (alle huishoudens), ingaand op de eerstvolgende verlengingsdatum, zonder dat dit recht op opzegging geeft. Elke andere prijswijziging wordt ten minste 30 dagen van tevoren aangekondigd; voor een terugkerende dienst kan de opdrachtgever die dienst dan schriftelijk opzeggen voordat de nieuwe prijs ingaat. Tarieven voor werk buiten een plan, en tegen kostprijs doorbelaste kosten van derden, kunnen zonder voorafgaande aankondiging wijzigen.

19. Abonnementen: Looptijd, Verlenging & Opzegging

Care Plans, Ontwikkelcapaciteitsplannen en Managed Hosting worden aangegaan voor een minimumduur van één factureringscyclus en worden telkens automatisch verlengd met opeenvolgende cycli van dezelfde lengte totdat wordt opgezegd. Elke partij kan opzeggen met ingang van het einde van de lopende betaalde cyclus door vóór de verlengingsdatum van die cyclus op te zeggen via het klantportaal of schriftelijk. Opzegging stopt uitsluitend toekomstige verlengingen; reeds gefactureerde vergoedingen voor de lopende of voorgaande cycli blijven verschuldigd en worden niet geheel of gedeeltelijk gerestitueerd. Opschorting wegens niet-betaling (Hoofdstuk 1) verkort de looptijd niet en vermindert de verschuldigde vergoedingen niet. Draagt een Ontwikkelcapaciteitsplan een negatief urensaldo onder een bijlage voor Capaciteitsfinanciering, dan maakt opzegging ook het openstaande vooruit opgenomen bedrag onmiddellijk opeisbaar, te verrekenen zoals beschreven in Hoofdstuk 16.

20. Toegestaan Gebruik & Inhoud van de Opdrachtgever

De opdrachtgever is verantwoordelijk voor alle gegevens, code en inhoud die hij of zijn gebruikers plaatsen op door LUX-LEET beheerde infrastructuur of SaaS, en staat ervoor in dat deze geen rechten van derden of toepasselijk recht schenden. Niet toegestaan is: onrechtmatige, inbreukmakende of schadelijke inhoud; ongevraagde bulkberichten; pogingen om beveiliging te doorbreken of te onderzoeken; en gebruik dat een onevenredige belasting van gedeelde middelen veroorzaakt. LUX-LEET mag een dienst opschorten, of specifieke inhoud verwijderen, zonder aansprakelijkheid wanneer zij redelijkerwijs meent dat dit hoofdstuk wordt geschonden, wanneer een bevoegde autoriteit dit verlangt, of wanneer dit nodig is om de integriteit of veiligheid van haar platform te beschermen; de dienst wordt hersteld zodra de oorzaak is weggenomen.

21. Back-ups, Gegevensverlies & Beëindiging

Voor beheerde omgevingen maakt LUX-LEET routinematig back-ups op basis van een inspanningsverplichting en bewaart deze gedurende een aan de opdrachtgever meegedeelde voortschrijdende periode. Back-ups zijn een herstelhulpmiddel, geen archiveringsdienst; de opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor het bewaren van eigen kopieën van materiaal dat hij niet kan missen. Aansprakelijkheid voor verlies of beschadiging van gegevens is beperkt overeenkomstig Hoofdstuk 15. Bij beëindiging verstrekt LUX-LEET, op schriftelijk verzoek en mits alle facturen zijn voldaan, eenmalig een export van de applicatiegegevens van de opdrachtgever in een gangbaar formaat binnen 15 werkdagen. Tenzij een langere wettelijke bewaartermijn geldt, worden de gegevens van de opdrachtgever 30 dagen na beëindiging verwijderd. Migratieondersteuning die verder gaat dan de standaardexport wordt gefactureerd tegen het standaard uurtarief van LUX-LEET.

22. Geheimhouding

Elke partij houdt alle niet-openbare informatie van de andere partij die zij in verband met de overeenkomst ontvangt geheim, gebruikt deze uitsluitend voor de uitvoering van de overeenkomst en beschermt deze met ten minste redelijke zorg. Dit geldt niet voor informatie die zonder schending openbaar is of wordt, reeds rechtmatig in bezit was, zelfstandig is ontwikkeld, of op grond van de wet of een rechterlijke uitspraak openbaar moet worden gemaakt (met kennisgeving aan de andere partij voor zover toegestaan). Deze verplichting blijft na beëindiging drie jaar van kracht, en onbeperkt voor materiaal dat een bedrijfsgeheim is.

23. Referenties & Publiciteit

Tenzij de opdrachtgever hiertegen schriftelijk bezwaar maakt, mag LUX-LEET vermelden dat zij diensten aan de opdrachtgever verleent of heeft verleend, en mag zij de naam, het logo en niet-vertrouwelijke onderdelen van het opgeleverde werk van de opdrachtgever tonen in haar portfolio, op haar website en in offertes. De opdrachtgever kan deze toestemming voor toekomstig gebruik te allen tijde schriftelijk intrekken.

24. Niet-Werving van Personeel

Gedurende de overeenkomst en 12 maanden daarna zal de opdrachtgever niet, direct of via derden, een bij de diensten betrokken medewerker of ingeschakelde kracht van LUX-LEET benaderen voor indiensttreding of inschakelen, anders dan via een algemene openbare vacature die niet op die persoon is gericht. Bij schending van dit hoofdstuk is de opdrachtgever aan LUX-LEET een direct opeisbaar bedrag verschuldigd gelijk aan één jaar bruto vergoeding of salaris van die persoon, onverminderd het recht van LUX-LEET op volledige schadevergoeding.

25. Diensten van Derden & Overmacht

De uitvoering kan afhankelijk zijn van diensten van derden (waaronder domeinregistrars, certificaatautoriteiten, betaaldienstverleners, onderliggende hosting en open-source of gelicentieerde componenten), elk beheerst door hun eigen voorwaarden. LUX-LEET is niet aansprakelijk voor handelen, storingen, wijzigingen of prijswijzigingen van zulke derden, en tegen kostprijs doorbelaste kosten volgen de prijsstelling van de derde. Geen van beide partijen is aansprakelijk voor een tekortkoming of vertraging door overmacht, waaronder storingen in internet-, telecom-, stroom- of datacenterdiensten, cyberaanvallen, tekortkoming van een leverancier of derde, epidemie en overheidsmaatregelen. Verplichtingen worden voor de duur daarvan opgeschort; duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mag elke partij de betrokken dienst schriftelijk beëindigen zonder aansprakelijkheid.

26. Algemeen

De volgende bepalingen completeren de overeenkomst.